Tesla ECHO: Tesla의 고객 피드백 포털

지난달, 테슬라는 마침내 테슬라 에코(Echo)라는 공식 피드백 도구를 출시했습니다. 이는 테슬라 생태계 전반에서 오너들의 경험을 수집하도록 설계된 공식 피드백 플랫폼의 시작입니다.

피드백 양식은 ts.la/feedback 에서 이용할 수 있으며, Tesla 내부 팀에 전달해야 할 중요한 사항이 있을 때 쉽게 이용할 수 있습니다. 이 도구는 Tesla와 커뮤니티 간의 보다 체계적인 소통을 위한 한 걸음으로, X에 의존하는 사용자 피드백 대신, 직원이 볼 수도 있고 보지 못할 수도 있는 피드백을 제공합니다.

ECHO 작동 방식

ECHO를 실행하려면 웹사이트에서 Tesla 계정을 통해 간단히 로그인해야 합니다. 현재 차량 내부나 Tesla 앱을 통해 피드백을 제출할 수 있는 방법은 없지만, 향후 앱 연동 기능이 추가될 예정입니다.

시작하려면, 우려 사항이나 피드백을 정확히 파악하기 위해 범주 목록에서 선택하세요.

서비스

매상

배달

보험

로보택시

슈퍼차징

에너지

차량

FSD

다른

문자 제한이 없는 넉넉한 분량의 교재가 제공됩니다. 이를 통해 사용자는 문제나 제안 사항에 대해 매우 자세한 설명을 제출할 수 있습니다. 또한 Tesla는 문제나 제안 사항에 대한 주요 정보나 관련 세부 정보를 제공하도록 요청합니다. 특히 문제의 경우, 문제 해결을 위해 이미 시도한 단계를 제공해 달라고 요청합니다.

피드백을 제출하기 위해 Tesla 계정에 로그인하면 Tesla는 필요한 경우 문제를 진단하는 데 도움이 되는 차량 원격 측정 정보를 포함하여 귀하의 계정에서 필요한 모든 정보를 가져올 수 있습니다.

이미지를 직접 첨부할 수도 있는데, 이는 문서화에 매우 유용합니다. 사진 한 장이 천 마디 말보다 가치가 있으니까요. 간헐적으로 발생하는 문제나 특정 슈퍼차저 위치에서 발생하는 문제를 처리할 때 이 기능이 매우 유용합니다.

제출 버튼을 누르시면 고유 티켓 번호가 포함된 확인 이메일이 즉시 도착합니다. 양식과 이메일 모두 테슬라에서 후속 조치를 위해 연락을 드릴 수 있음을 명시하고 있습니다.

의사소통 개선

ECHO는 한때 분산되어 있던 이메일, 서비스 티켓 신고, 소셜 미디어 게시물 등 분산되어 있던 프로세스를 테슬라의 단일 추적 시스템으로 통합합니다. FSD 사용자는 여전히 서비스 종료 시 음성 메모를 남기도록 권장되지만, 이는 최근 사이버트럭 모터 컨트롤러 문제와 같은 다른 문제에 대한 중요한 정보를 테슬라에 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

테슬라는 모바일 앱과의 통합을 개발 중이며, 이를 통해 웹을 거치지 않고도 앱 내에서 원활한 경험을 제공할 수 있다고 밝혔습니다.

지금까지 테슬라의 피드백 프로세스는 비교적 불투명했습니다. X에 글을 올리고 허공에 대고 소리쳐도 아무 반응이 없었습니다. 이제 이 새로운 양식을 통해 서비스 관련, 슈퍼차저 관련, 심지어 차량 관련 문제까지 주요 문제를 제출할 수 있습니다.

테슬라가 이러한 제출물에 어떻게 대응하는지 주의 깊게 지켜볼 것입니다. 이는 테슬라가 이를 단지 입력 플랫폼으로만 사용할지, 아니면 실제로 고객에게 다가갈지에 큰 차이를 만들기 때문입니다.

저희는 이미 몇 가지 피드백 제안을 제출했으므로 ts.la/feedback 으로 가서 최신 아이디어나 우려 사항에 대해 ECHO를 테스트해 보세요.