테슬라, 서비스센터, 매장 내 부품 및 액세서리에서 차량 대여 서비스 시작

테슬라는 서비스 경험 확장 및 개선을 위한 지속적인 노력의 일환으로 일부 서비스 및 충돌 센터에서 두 가지 새로운 서비스를 출시하기 시작했습니다. 여기에는 저렴한 자체 대여 프로그램과 일부 액세서리 또는 부품을 매장에서 직접 구매할 수 있는 서비스가 포함됩니다.

이러한 환영할 만한 업그레이드는 일반적인 문제점을 해결하는 데 도움이 되며 Tesla가 소유자의 피드백에 귀를 기울이고 있음을 보여줍니다.

대여 차량 문제 해결

보증 기간이 만료된 문제로 서비스 센터에 방문하면 종종 어느 정도 불확실성이 따릅니다. 그동안 어떤 차를 운전하시나요? 보험에서 보장을 제공하지 않는다면, 그동안 운전하기 편안한 차를 구하기가 어려울 것입니다.

테슬라는 대여 차량을 보유하고 있지만, 특히 보증 기간이 만료되었거나 충돌 사고로 수리를 받는 고객의 경우 대여 가능 여부가 제한적인 경우가 많습니다. 따라서 소유주는 종종 직접 대여를 해야 하며, 때로는 비용이 많이 드는 제3자 대여 서비스도 이용해야 합니다.

이 문제를 해결하기 위해 Tesla는 이제 일부 서비스 및 충돌 센터에서 직접 렌터카를 제공합니다. 이 프로그램은 보증 기간 만료 후 정비 또는 충돌 수리가 필요하고 Tesla 대여 차량 이용 자격이 없는 고객을 위해 특별히 마련되었으며, 1일당 45달러라는 경쟁력 있는 가격으로 제공됩니다.

정말 큰 개선입니다. 차량 수리 기간 동안 테슬라 차량을 안전하게 이용할 수 있는 저렴하고 확실한 옵션을 제공합니다. 또한 수리 과정에서 흔히 발생하는 마찰과 불확실성을 해소하는 데에도 도움이 됩니다.

서비스 센터의 액세서리

두 번째 개선 사항은 서비스 센터 대기 공간을 일반 자동차 대리점 대기실과 유사한 소규모 소매 공간으로 바꾸는 것입니다. 테슬라는 이제 이전에는 온라인 매장에서만 구매 가능했던, 흔히 구매하는 부품과 액세서리를 소량 전시 및 판매하고 있습니다.

이를 통해 고객은 전천후 매트나 반려동물 라이너와 같은 제품을 구매하기 전에 직접 확인해 볼 수 있습니다. 또한, 즉시 구매하여 사용할 수 있어 당장 필요한 품목의 배송 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 서비스 지점의 유동 인구를 활용하고 편의성을 한층 더 높이는 현명한 선택입니다.

테슬라는 대기 라운지를 개선하여 음료와 간식 옵션을 추가로 제공합니다. 테슬라는 이미 다양한 메뉴를 제공하고 있지만, 이번 변화는 대기 라운지 이용 경험을 더욱 즐겁게 만들어 줄 것입니다.

이러한 이니셔티브는 현재 제한적으로 시행되고 있으며 모든 서비스 센터에 적용되지 않을 수 있습니다. 하지만 이는 Tesla가 고객 서비스 경험 개선에 집중하고 있음을 보여주는 긍정적인 신호입니다. 이러한 변화는 향후 모든 Tesla 서비스 센터에서 표준으로 적용되기를 바랍니다.

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