테슬라, 테슬라 앱 개인정보 보호 문제 해결

테슬라의 실시간 피드백 루프의 한 예로, 테슬라는 소유자가 X에서 문제를 지적한 후 추가 운전자 기능 내의 개인 정보 보호 문제를 해결하고 있습니다.

Turo에서 차량을 렌트하고 휴대폰 키를 제공하면, 렌트 고객은 주 소유자의 개인 정비 내역, 청구서, 그리고 예정된 정비 상태를 확인할 수 있습니다. 이 게시물은 테슬라 부사장 라지 자가나탄으로부터 즉시 답변을 받았습니다.

피드백을 주셔서 감사합니다. 운전자 프로필에 따라 서비스 가시성을 검토하고 조정하겠습니다.

문제

테슬라 앱의 차량 공유 기능은 훌륭하고 강력한 도구입니다. 소유자는 가족, 친구, 심지어 Turo와 같은 플랫폼에서 렌트한 사람에게도 앱 접근 권한을 부여할 수 있습니다. 그러나 최근 보고서에 따르면 위치 정보를 숨길 수 있도록 하는 최근 권한 변경 에도 불구하고, 현재 권한 수준은 충분히 세밀하지 않은 것으로 나타났습니다.

여기서 문제는 차량에 앱으로 접근할 수 있는 사람은 누구나 서비스 기록이나 송장 등을 검색하여 개인 정보를 노출할 수 있다는 것입니다. 이러한 항목은 주 계정 소유자만 접근할 수 있어야 합니다.

서비스 청구서에는 소유자 이름과 연락처 정보, 자세한 수리 내역 및 관련 비용 등 다양한 개인 정보가 포함될 수 있습니다. 특히 모르는 사람에게 임시 운전자에게 이 모든 정보에 대한 접근 권한을 부여하는 것은 심각한 개인정보 보호 위반입니다.

해결책이 온다

X에 대한 피드백은 최근 X 관련 고객 문의 및 청원에 대한 답변을 주도해 온 라지(Raj)가 확인하고 신속하게 확인했습니다. 그는 테슬라가 운전자 프로필을 기반으로 서비스 가시성을 검토하고 조정할 것이라고 확인했습니다.

친구, 가족, 또는 Turo 등 추가 운전자가 있는 모든 분들께 좋은 소식입니다. 앞으로는 서비스 내역도 최근 추가된 '위치 공개 제한' 처럼 켜거나 끌 수 있는 또 다른 옵션이 될 수 있으며, 주 소유자에게만 완전히 제한될 수도 있습니다.

잠재적으로 Tesla는 더 많은 액세스가 가능한 가족 권한 수준과 제한된 액세스가 가능한 게스트 수준 등, 가시성 수준이 다른 권한 수준을 추가할 수도 있습니다.

이번 사건은 최근 몇 달 동안 테슬라 경영진이 커뮤니티와 긴밀히 협력하여 전반적인 사용자 경험을 개선해 온 또 다른 사례입니다. 실제 사용자가 자신의 경험을 바탕으로 타당한 우려 사항을 파악했고, 경영진은 이를 해결하기 위한 명확하고 논리적인 계획을 제시했습니다. 차량이 연결된 플랫폼으로 발전함에 따라 이러한 극단적인 사례는 불가피하게 발생하겠지만, 테슬라가 신속하게 대응하고 해결책을 제시하는 능력은 앞으로도 테슬라가 항상 우위를 점할 수 있는 강점입니다.